Termo de Uso – Garantia dos Produtos Multifilmes
A Multifilmes preza pela qualidade e durabilidade de seus produtos, oferecendo garantia conforme as condições descritas abaixo.
Ao adquirir e instalar um produto Multifilmes, o cliente declara estar ciente e de acordo com os seguintes termos:
1. Documentação Necessária
Para solicitar a garantia, é indispensável apresentar:
• Nota fiscal de compra do produto;
• Certificado de garantia emitido pela Multifilmes;
• Comprovação do lote do produto.
A ausência de qualquer um desses documentos impossibilita a análise e o atendimento da solicitação de garantia.
2. Preenchimento Correto dos Documentos
Todos os documentos devem estar devidamente preenchidos e conter todas as informações exigidas.
Documentos incompletos, ilegíveis ou com informações incorretas poderão invalidar o processo de garantia.
3. Limitações da Garantia
A garantia dos produtos Multifilmes não cobre defeitos resultantes de:
• Instalação inadequada ou fora dos padrões recomendados pelo fabricante;
• Procedimentos realizados em desacordo com as orientações técnicas;
• Situações que extrapolem os termos descritos no Certificado de Garantia.
A cobertura da garantia limita-se exclusivamente às condições especificadas no referido certificado.
4. Condições Excluídas da Garantia
A garantia deixará de ter validade quando:
• A película for instalada por profissional não autorizado pela Multifilmes;
• Peças defeituosas do veículo causarem danos à película;
• A película for aplicada no lado incorreto do vidro;
• For constatado mau uso do produto;
• A aplicação for realizada de maneira incorreta;
• As orientações técnicas da Multifilmes forem modificadas;
• A aplicação não respeitar a legislação vigente;
• Forem aplicadas películas incompatíveis com a superfície (ex.: vidros curvos exigem películas específicas);
• Ocorrer quebra de vidros por impacto ou causas externas.
5. Responsabilidade da Loja Instaladora
A Multifilmes não se responsabiliza por falhas decorrentes da instalação do produto, mesmo quando realizada em uma unidade credenciada.
Nesses casos, a responsabilidade é exclusiva da loja que realizou o serviço, que deverá prestar o atendimento ao cliente e realizar a substituição ou correção necessária conforme as condições previstas no certificado de garantia e nas políticas internas da rede.
Eventuais ajustes, reaplicações ou trocas por falha de instalação devem ser tratados diretamente entre o cliente e a loja instaladora.
6. Atendimento e Procedimentos de Garantia
Caso o cliente identifique qualquer irregularidade, defeito ou situação que envolva a aplicação do produto, deverá entrar em contato diretamente com a loja responsável pela instalação.
A análise e a execução da garantia são de responsabilidade exclusiva da loja que realizou o serviço, que fará a verificação das condições de aplicação e do produto conforme as diretrizes da Multifilmes.
7. Disposições Gerais
A Multifilmes reserva-se o direito de alterar os termos e condições desta garantia a qualquer momento, mediante atualização deste documento em seu site oficial.
Recomenda-se que o cliente consulte periodicamente esta página para verificar possíveis atualizações.
Em caso de dúvidas gerais sobre a política de garantia, o cliente poderá entrar em contato com a Multifilmes pelos canais oficiais de atendimento. (Atualizado em Outubro/2025)
